Termini e condizioni

1. Termini di Servizio

1.1. TITOLARE DI MOONDOO.IT E DEI RELATIVI SERVIZI IN ESSO CONTENUTI

Moondoo Travel S.R.L.

Via Nervi s.n. 09121 Cagliari (CA) - Italia

P.IVA: 03996780924

Capitale Sociale 30.000 €

Licenza

Fondo di Garanzia

Assicurazione RC

1.2. INTRODUZIONE

Il presente documento costituisce un accordo legale tra te (Utente) e l’impresa che gestisce il Sito www.moondoo.it e regola il tuo utilizzo del Sito web, nonché dei Servizi forniti. Tale accordo, una volta accettato dall’Utente, è vincolante per quest’ultimo. Per semplicità, “Utente”, “tu”, “tuo” e termini analoghi, sia al singolare che al plurale, si riferiscono a te, l’Utente. “Moondoo Travel SRL”, “Tour Operator”, “Titolare”, “Moondoo”, “noi”, “nostro” e termini simili si riferiscono alla ditta che possiede e gestisce Moondoo.it. “Moondoo.it” si riferisce al presente sito, ai suoi sotto domini o URL a esso collegati. “Servizi” indica le caratteristiche e le funzionalità che puoi utilizzare tramite Moondoo.it. “Contratto” si riferisce al presente documento. La conclusione del Contratto avviene in italiano.

Altre definizioni possono essere rinvenute nella seguente sezione “Definizioni”.

1.3. DEFINIZIONI

- Accettazione della Prenotazione: Accettazione da parte del Titolare della Richiesta di Prenotazione formulata dall’utente, generalmente precedente alla Conferma d’Ordine.

- Account Utente: area personale riservata ad ogni Membro. È accessibile tramite una password e contiene le informazioni personali relative al Membro, il riepilogo dei servizi acquistati e altri documenti a esso riferiti.

- Affiliato: persona fisica o giuridica che aderisce al Programma di Affiliazione e promuove i servizi di Moondoo attraverso i propri canali, ricevendo una commissione sulle vendite generate tramite i link o strumenti di tracciamento forniti.

- Articolo o Prodotto: elemento acquistabile dal sito o per cui sia possibile richiederne la disponibilità, siano essi viaggi, esperienze, assicurazioni, noleggi o altri servizi turistici.

- Codice QR: è la contrazione di Quick Response Code, ovvero un codice a barre a risposta rapida utile a restituire ogni qualvolta viene inquadrato dalla fotocamera di uno smartphone, link, dati o informazioni.

- Condizioni di utilizzo: quanto disposto dal presente documento.

- Condizioni di Vendita: (o condizioni tour operator) indica le condizioni generali di vendita dei Pacchetti Turistici, disponibili nel presente documento.

- Conferma d’Ordine: indica la mail che il Titolare invia al momento dell’accettazione dell’ordine di acquisto e costituisce il momento di conclusione del Contratto.

- Contenuti: qualunque testo, immagine, video, grafica, file audio, informazione o materiale, anche multimediale, reso disponibile da Moondoo o dagli Utenti attraverso il Sito, le piattaforme social collegate o altri canali digitali, inclusi commenti, recensioni, contributi fotografici e descrizioni relative ai viaggi o ai servizi.

- Contribuente: Soggetto che partecipa alla lista viaggio mediante versamento.

- Contributo: importo pagato durante un versamento sul sito www.moondoo.it, i suoi sottodomini, URL o sue porzioni.

- Costo di gestione: Importo versato dal firmatario del contratto di apertura della lista viaggio a copertura delle operazioni di creazione e mantenimento della lista stessa.

- Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Membro, inclusi il nome della persona, l’indirizzo e numero di telefono, raccolte tramite il Sito e le informazioni obbligatorie richieste per agevolare l’acquisto e la fruizione dei servizi offerti.

- Eccedenza: importo raccolto in esubero rispetto al costo del viaggio prenotato, servizi e supplementi compresi.

- Esperienza: si intende un Prodotto generalmente di durata massima di 24 ore, offerto dal sito diverso e dal viaggio organizzato o dalla gift card. Le escursioni si intendono esperienze nel presente documento.

- Contenuti:

- file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in forma di banca dati e comunque tutti gli elementi, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che Moondoo rende disponibili attraverso il Sito o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte;

- file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in forma di banca dati e comunque tutti gli elementi, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dai Membri e/o dei Visitatori del Sito e/o comunque elaborati dai Membri utilizzando i Servizi. Ciascuno dei Contenuti sarà anche definito “Contenuto”.

- Intermediario: si intente il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario.

- Intestatario: è il beneficiario dei contributi versati dai contribuenti.

- Lista Viaggio: anche indicato come “lista” è un fondo virtuale che gli intestatari aprono presso Moondoo, funzionale alla raccolta dei contributi mediante versamento da parte dei contribuenti, la cui somma è destinata al saldo del viaggio prenotato, al netto di eventuali esuberi.

- Locatario o Conduttore: ciascun Membro che prende a noleggio un Articolo o prenota un’Esperienza tramite il Sito.

- Membro: qualunque Utente che completa il processo di registrazione dell’Account di Moondoo, inclusi, fra gli altri, Proprietario, Locatario e Affiliato, secondo quanto descritto nella sezione “Registrazione Account” di seguito.

- Moondoo Gift Card: (o abbreviato “Gift Card”) si intendono dei codici, generati univocamente, che permettono l’acquisto di Viaggi ed Esperienze, per un valore totale determinato. Tale valore si identifica nella somma pagata dall’utente per la generazione di tale codice.

- Newsletter: si intende il materiale informativo, promozionale o pubblicitario inviato all’Utente a mezzo email, annunci nell’aera membri o comunicazioni su app quali WhatsApp o Telegram.

- Organizzatore Di Viaggio: si intende il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione.

- Pacchetto Turistico: indica il viaggio, la vacanza, il circuito “tutto compreso”, la crociera turistica, risultante dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto.

- Proprietario o Locatore: ciascun Membro che offre a noleggio almeno un Articolo, utilizzando il Sito moondoo.it o mette a disposizione un’Esperienza. È irrilevante per Moondoo se il soggetto sia il reale proprietario o un mero detentore del bene.

- Richiesta di prenotazione: Richiesta fatta da un Utente che esprime la volontà di prenotare un viaggio o un’esperienza presente sul Sito.

- Rimborso: operazione di storno di una somma di denaro mediante bonifico o riaccredito sulla carta bancaria utilizzata per un versamento.

- Servizio: il servizio offerto da Moondoo come descritto da questi Termini ed all’interno di moondoo.it, tra cui la fornitura di uno spazio online per visualizzare, prenotare o pubblicare annunci di noleggio, offerte di Esperienze e altri Contenuti.

- Sito web: si intende il sito web moondoo.it e tutti i suoi sottodomini, inclusa l’area membri.

- Tempo di Accettazione della Prenotazione: periodo di tempo (avente durata stabilita discrezionalmente da Moondoo), avente inizio dalla Richiesta di Prenotazione da parte di un Locatario e durante il quale un Proprietario può decidere se confermare o rifiutare la Richiesta di prenotazione, come stabilito nel Sito, nell’Applicazione o dai Servizi. Si specifica che per legge il tempo di Accettazione non può superare i 7 giorni, terminati i quali la richiesta decade in automatico.

- Termini e Condizioni (o Termini): le presenti condizioni generali di servizio, che costituiscono un accordo legalmente vincolante fra l’Utente e il Titolare.

- Titolare: indica l’impresa Moondoo Travel SRL con sede legale e operativa in Via Nervi s.n. 09121 Cagliari (CA) – Italia, P.IVA: 04130290929.

- Transazione: pagamento del Corrispettivo dovuto al Titolare.

- Turista: si intende l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

- Utente: la persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio.

- Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono al Sito, indipendentemente dal fatto che siano Membri della community.

- Versamento: operazione elettronica di pagamento effettuata mediante carta bancaria sul sito www.moondoo.it, i suoi sottodomini, URL o sue porzioni.

1.4. ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO

Per poter utilizzare i Servizi, acquistare Viaggi ed Esperienze devi leggere attentamente e accettare i presenti Termini e Condizioni cliccando sullo specifico pulsante per l’accettazione. Se non accetti il Contratto, non potrai utilizzare i Servizi.

1.5. DESCRIZIONE DEL SITO MOONDOO.IT

Moondoo.it è un sito dedicato alla presentazione e all’acquisto di viaggi organizzati e consente agli Utenti di:

- Verificare le destinazioni e le date disponibili con riferimento ai viaggi presentati da Moondoo su Moondoo.it;

- Inoltrare richieste di contatto a Moondoo per ricevere maggiori informazioni sui viaggi presentati;

- Configurare il proprio Pacchetto Turistico selezionando i servizi di proprio gradimento;

- Concludere l’acquisto di un Pacchetto Turistico;

- Contribuire a una lista viaggio;

- Acquistare gift card;

- Iscriversi all’area membri di Moondoo.it;

- Iscriversi alla newsletter di Moondoo.it;

- Iscriversi alla community di Moondoo.it (per tutte le condizioni si rimanda all’apposita sezione);

- Iscriversi al programma di affiliazione come affiliato semplice oppure travel designer.

Le funzionalità fornite da Moondoo.it ed eventualmente soggette a registrazione, sono riservate ad Utenti maggiorenni.

1.6. REGISTRAZIONE, CONTENUTO DI MOONDOO.IT E UTILIZZO VIETATO REGISTRAZIONE

L’Utente non è tenuto a registrarsi per poter esplorare ed utilizzare Moondoo.it.

Tuttavia, al fine di accedere ad alcune funzionalità quali a titolo di esempio, l’acquisto di un Pacchetto Turistico, l’Utente dovrà compilare i form ivi presenti comunicando al Titolare, in maniera completa, veritiera e corretta, i dati obbligatori richiesti, accettando integralmente la Privacy Policy e i Termini. Se vuoi conoscere ulteriori dettagli sul perché chiediamo tali dati e sull’uso che ne facciamo, consulta la Privacy Policy di Moondoo.it.

1.7. CANCELLAZIONE E CHIUSURA DELL’ACCOUNT UTENTE

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account, richiederne la cancellazione oppure interrompere l’utilizzo del Servizio in ogni momento, attraverso l’interfaccia di Moondoo.it o contattando direttamente il Titolare. Con la cancellazione dell’account, l’Utente potrà esclusivamente visitare Moondoo.it ma non avrà accesso alle funzionalità aggiuntive che richiedono la registrazione. Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che: (I) l’Utente abbia violato il Contratto; e/o (II) l’accesso o l’uso dei Servizi potrebbero causare danni al Titolare, ad altri Utenti o a terze parti; e/o (III) l’uso di Moondoo.it da parte dell’Utente possa risultare in una violazione della legge o dei regolamenti applicabili e/o (IV) in caso di investigazioni condotte in esito ad azioni legali o per coinvolgimento della pubblica autorità (V) l’account è ritenuto dal Titolare, a sua esclusiva discrezionalità e per qualsivoglia motivo, inappropriato od offensivo o in violazione del Contratto.

1.8. CONTENUTI DISPONIBILI SU MOONDOO.IT

I contenuti disponibili su Moondoo.it sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e dalle altre leggi e trattati internazionali posti a tutela dei diritti di proprietà intellettuale e, ove non diversamente specificato, il loro utilizzo è consentito agli Utenti esclusivamente nei limiti specificati nella presente clausola.

Il Titolare concede all’Utente, per tutta la durata del Contratto, una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e limitatamente al dispositivo in uso all’Utente per l’utilizzo di tali contenuti. Pertanto, è fatto espresso divieto all’Utente di copiare e/o scaricare e/o condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sublicenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili su Moondoo.it, né consentire che terzi lo facciano tramite l’Utente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa.

Ove espressamente indicato su Moondoo.it, l’Utente, per mero uso personale, può essere autorizzato a scaricare e/o copiare e/o condividere alcuni contenuti resi disponibili su Moondoo.it, a condizione che riporti fedelmente tutte le indicazioni di copyright e le altre indicazioni fornite dal Titolare.

1.9. CONTENUTI FORNITI DA TERZI

Il Titolare non effettua alcuna moderazione preventiva sui contenuti o i link forniti da terzi mostrati su Moondoo.it. Il Titolare non è responsabile di tali contenuti e della loro accessibilità.

1.10. SERVIZI FORNITI DA TERZE PARTI

Gli Utenti possono utilizzare servizi o contenuti inclusi in Moondoo.it forniti da terze parti, ma devono prima aver preso visione dei termini e condizioni di tali terze parti ed averle accettate. In nessuna circostanza il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi forniti da terze parti.

1.11. UTILIZZO NON CONSENTITO

Il Servizio dovrà essere utilizzato secondo quanto stabilito nei Termini. Gli Utenti non possono:

- effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati su Moondoo.it o su qualunque porzione di essa;

- aggirare i sistemi informatici usati da Moondoo.it o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite essa;

- copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti da Moondoo.it;

- utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca e/o di reperimento di siti, ovvero qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione di Moondoo.it o dei suoi contenuti;

- affittare, licenziare o sublicenziare Moondoo.it;

- diffamare, offendere, molestare, mettere in atto pratiche minatorie, minacciare o in altro modo violare i diritti (quali il diritto alla privacy e alla pubblicità) di altri;

- diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati;

- appropriarsi illecitamente dell’account in uso presso altro Utente;

- utilizzare Moondoo.it in qualunque altra modalità impropria tale da violare questi Termini.

1.12. PROCEDURA D’ACQUISTO E DIRITTI DELL’UTENTE

1.12.1. Calcolo del preventivo

Tramite Moondoo.it l’Utente può stimare il costo del Pacchetto Turistico di suo interesse semplicemente accedendo all’apposita sezione su Moondoo.it.

Il preventivo risultante da tale procedura ha un mero valore indicativo del costo del viaggio e viene calcolato sulla base dei dati forniti dal Tour Operator che possono variare, anche significativamente, a seconda delle personalizzazioni ed opzioni scelte dall’Utente.

In nessun caso il preventivo ha valore vincolante o di accordo legale e deve essere trattato come una opzione che Moondoo offre per agevolare gli Utenti ad orientarsi tra le varie opzioni fornite.

Per maggiori informazioni, l’Utente è comunque pregato di contattare il Titolare ai contatti indicati nei Termini.

1.12.2. Acquisto del Pacchetto Turistico

Tramite l’apposita sezione presente su Moondoo.it l’Utente può creare, personalizzare e acquistare un proprio Pacchetto Turistico per sé e per il proprio gruppo.

L’Utente deve selezionare tra le opzioni offerte quelle di proprio gradimento e, così, creare il proprio Pacchetto Turistico ed effettuare il check-out dopo aver verificato attentamente, ed eventualmente modificato, le informazioni contenute nel riepilogo d’ordine e aver attentamente letto i presenti Termini e Condizioni, le schede “Note” e “Condizioni” presenti nelle proposte di viaggio, nonché la Privacy Policy disponibile su Moondoo.it.

L’Utente, qualora dovesse riscontrare un errato inserimento dei dati in fase di prenotazione, dovrà darne immediata comunicazione a Moondoo, sia in modo scritto che telefonico e in orari di apertura degli uffici, col fine di mitigare eventuali costi di modifica dei nominativi errati inseriti in fase di prenotazione dei servizi che compongono il pacchetto turistico. Si fa presente che in alcuni casi la modifica a seguito di errata compilazione da parte dell’Utente delle informazioni quali nomi e cognomi o altri dati importanti inseriti nelle prenotazioni, in particolar modo dei voli aerei, potrebbero comportare costi di modifica da ritenersi a totale carico dell’Utente. Moondoo si riserva il diritto, riscontrando eventuali anomalie e/o tentativi di inserimento dati non veritieri rispetto a uno qualunque dei viaggiatori inclusi nella prenotazione, di trattenere a titolo di penale gli importi già versati.

L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo, delle imposte e delle spese indicate nel modulo di riepilogo dell’ordine. La conclusione del processo di acquisto online costituisce sottoscrizione della proposta di acquisto ai sensi delle Condizioni di Vendita.

La conclusione del contratto avviene al momento della conferma di presa in carico della pratica, visibile nella schermata finale di acquisto. Tale conclusione del contratto è ulteriormente perfezionata mediante l’invio della Conferma di presa in carico della pratica da parte del Titolare all’indirizzo email fornito dall’Utente.

Il Titolare si riserva la possibilità di annullare o modificare un ordine effettuato su Moondoo.it comunicando all’Utente, all’indirizzo email associato all’acquisto, entro la data stabilita per l’inizio della fornitura dei servizi inclusi nel Pacchetto Turistico, l’eventuale modifica o indisponibilità di uno o più dei servizi associati al suo Pacchetto Turistico ovvero dell’intero Pacchetto Turistico acquistato. Qualora il Pacchetto Turistico sia annullato ovvero l’Utente non accetti le modifiche, dandone comunicazione con i tempi e nelle modalità di cui alle Condizioni di Vendita, il Titolare provvederà, ove previsto, al rimborso del prezzo eventualmente già pagato dall’Utente secondo le modalità previste dalle Condizioni di Vendita.

L’eventuale modifica del Pacchetto Turistico successiva alla data di inizio della fornitura dei servizi ivi previsti è disciplinata dalla Condizioni di Vendita.

In ogni caso, la vendita dei Pacchetti Turistici presentati su Moondoo.it è soggetta anche ai termini e alle Condizioni di Vendita, e che l’Utente ha parimenti l’obbligo di leggere ed accettare.

1.12.3. Metodi di pagamento

Moondoo.it utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non ha accesso in alcun modo ai dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – forniti.

1.12.4. Diritto di recesso

Diritto di recesso contrattuale L’Utente dichiara di essere consapevole che gli acquisti di Pacchetti Turistici effettuati tramite Moondoo.it rientrano tra i servizi riguardanti le attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici e che, pertanto, non godono del diritto di recesso previsto dal D. Lgs. 206/2005 (i.e. “Codice del Consumo”).

1.13. GARANZIA, RISARCIMENTO E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

1.13.1. Esclusione della responsabilità

Moondoo e tutte le funzionalità accessibili attraverso Moondoo.it vengono messe a disposizione degli Utenti, ai termini e alle condizioni di cui al Contratto, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, che non sia obbligatoria per legge. In particolare, non viene fornita alcuna garanzia d’idoneità dei Servizi offerti per gli scopi particolari che si prefigge l’Utente. L’uso di Moondoo.it e delle funzionalità accessibili attraverso Moondoo.it è effettuato dagli Utenti a proprio rischio e sotto la propria responsabilità. In particolare, il Titolare, nei limiti del diritto applicabile, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale agli Utenti o terzi esclusivamente quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta, per dolo o colpa grave, dell’attività di Moondoo. Pertanto, il Titolare non sarà responsabile per (I) eventuali perdite che non siano conseguenza diretta della violazione del Contratto da parte dell’impresa Moondoo Travel SRL; (II) ogni perdita di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite commerciali, perdita di ricavi, introiti, profitti o risparmi presunti, perdita di contratti o di relazioni commerciali, perdita della reputazione o del valore di avviamento etc.); (III) danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti di Moondoo.it dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi indipendenti dalla volontà ed estranei alla sfera di controllo del Titolare quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti o interruzioni alle linee telefoniche o elettriche, alla rete internet e/o comunque ad altri strumenti di trasmissione, indisponibilità di siti web, scioperi, eventi naturali, virus ed attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione di prodotti, servizi o applicazioni di terze parti ed (IV) errato utilizzo di Moondoo.it da parte degli Utenti o di terzi.

1.13.2. Manleva

L’Utente si impegna a mantenere indenne il Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione dei termini di legge o dei termini delle presenti condizioni di servizio.

1.13.3. Limitazioni di responsabilità

Fermo restando quanto stabilito nella clausola “Esclusione della responsabilità” in merito alla responsabilità del Titolare e senza pregiudizio per quanto precede e per quanto altrove previsto nei Termini e nelle Condizioni di Vendita, l’Utente specificamente riconosce e accetta che eventuali variazioni del prezzo del Pacchetto Turistico in conseguenza di fluttuazioni e/o di variabili indipendenti dalla volontà ed estranei alla sfera di controllo del Titolare, nonché nei casi di variazione del prezzo espressamente previsti nelle Condizioni di Vendita, non possano dare diritto a rimborsi, risarcimenti, indennizzi, risoluzione del Contratto né a qualsiasi altra forma di tutela non espressamente prevista dai Termini o dalle Condizioni di Vendita.

1.14. MISCELLANEA

1.14.1. Interruzione del Servizio

Per garantire agli Utenti la migliore fruizione possibile del Servizio, il Titolare si riserva il diritto di interrompere il Servizio per necessità di manutenzione o aggiornamento del sistema, informando gli Utenti attraverso aggiornamenti costanti in merito su Moondoo.it.

1.14.2. Sospensione del Servizio

Il Titolare si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezionalità e senza che l’esercizio di tale facoltà possa far sorgere qualsivoglia pretesa di inadempienza o di violazione del presente Contratto, di sospendere il Servizio se:

- effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati su Moondoo.it o su qualunque porzione di essa;

- vi siano ragionevoli motivi per credere che il Servizio sia o possa essere utilizzato da terzi non autorizzati;

- si verifichi un evento di forza maggiore o circostanze che, ad esclusiva discrezione del Titolare, richiedano di effettuare interventi di emergenza o di risolvere problemi di sicurezza, pericoli per l’intera infrastruttura e/o persone e/o proprietà (in quest’ultimo caso, il Servizio sarà ripristinato non appena il Titolare, a sua discrezione, possa ritenere che la causa della sospensione del Servizio sia stata effettivamente rimossa o eliminata);

- l’Utente sia coinvolto, a qualsiasi titolo, in qualsiasi controversia giudiziale o stragiudiziale di natura civile, penale o amministrativa, e, in ogni caso, se tale controversia possa implicare azioni o provvedimenti nei confronti del Servizio o del Titolare;

- la sospensione sia richiesta da qualsiasi organo giurisdizionale.

Qualsiasi sospensione del Servizio imputabile all’Utente non pregiudica il diritto del Titolare a richiedere il risarcimento di ogni danno subito.

1.14.3. Rivendita del Servizio

Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualunque porzione di Moondoo.it, suoi sotto domini o URL a esso collegato e dei suoi Servizi senza il permesso espresso da parte del Titolare, garantito direttamente o tramite uno specifico programma di rivendita.

1.14.4. Documenti necessari per la finalizzazione dell’acquisto

L’Utente si impegna, su richiesta del Titolare, a inviare copia del documento d’identità, del passaporto e/o della patente di guida per permettere al Titolare di acquistare i servizi connessi al pacchetto di viaggio acquistato su Moondoo.it, restando inteso che, in mancanza dell’invio richiesto entro tre (3) giorni dalla ricezione della richiesta, il Titolare potrà cancellare la prenotazione per impossibilità a fornire il servizio richiesto.

1.14.5. Privacy Policy

Per informazioni sull’utilizzo dei dati personali, gli Utenti devono fare riferimento alla Privacy Policy di Moondoo.it che è qui richiamata e costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto.

1.14.6. Diritti di Proprietà intellettuale

Tutti i marchi dell’Applicazione, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi che appaiono riguardanti Moondoo.it, suoi sotto domini o URL a esso collegati sono e rimangono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali. Tutti i marchi, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, loghi riguardanti terze parti e i contenuti pubblicati da tali terzi su Moondoo.it sono e rimangono di proprietà esclusiva di detti terzi o dei loro licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali. Il Titolare non possiede la titolarità di tali privative intellettuali e può servirsene solo entro i limiti e in conformità ai contratti conclusi con tali terze parti e per gli scopi ivi delineati.

1.14.7. Requisiti di età

Gli Utenti sono liberi di esplorare Moondoo.it senza registrarsi e, di conseguenza, senza fornire alcun dato identificativo della propria persona. Tuttavia, per accedere ad alcune funzionalità aggiuntive di Moondoo.it, l’Utente dovrà fornire i dati richiesti nei rispettivi form, tra cui potrebbe esserci anche l’età dell’Utente. In ogni caso, l’utilizzo delle funzioni aggiuntive di Moondoo.it (i.e. calcolo del preventivo e acquisto del Pacchetto Turistico) è consentito esclusivamente all’Utente maggiorenne secondo la legislazione applicabile. Per ulteriori informazioni, consulta la Privacy Policy

1.14.8. Modifiche ai presenti Termini

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini in qualunque momento, dandone avviso all’Utente mediante la sua pubblicazione all’interno di Moondoo.it. L’Utente che continui ad utilizzare Moondoo.it successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva i nuovi Termini.

1.14.9. Cessione del contratto

Il Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai Termini, purché i diritti dell’Utente qui previsti non siano pregiudicati. L’Utente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

1.14.10. Documentazione di viaggio

Voucher: si tratta di un documento che attesta il diritto ad avere in cambio un servizio che può essere un semplice trasferimento, una prenotazione in hotel o un tour più completo. Va presentato a chi fornirà i servizi al momento dell’arrivo a destinazione.

Check-in: procedura di accettazione per l’imbarco su un volo o per il soggiorno in hotel. Per quanto riguarda quest’ultimo si parla di check-out quando si rilascia la camera e si salda il dovuto e gli eventuali extra.

1.14.11. Tipi di trattamento

- OB: only bed – trattamento di solo pernottamento.

- BB: bed and breakfast – trattamento di prima colazione e pernottamento.

- HB: half board – trattamento di mezza pensione (prima colazione, pranzo o cena e pernottamento).

- HBB: half board and beverages – trattamento di mezza pensione con bevande incluse ai pasti (le bevande incluse possono variare secondo quanto indicato dalla struttura).

- FB: full board – trattamento di pensione completa (prima colazione, pranzo, cena e pernottamento).

- FBB: full board and beverages – trattamento di pensione completa con bevande incluse ai pasti (le bevande incluse possono variare secondo quanto indicato dalla struttura).

- AI: all inclusive – tutto incluso. Trattamento che include la pensione completa con bevande incluse durante i pasti e non e altri servizi che vengono forniti dalla struttura secondo quanto indicato dalla stessa.

1.14.12. Tipi di camere

- Camera Singola: camera ad uso singola con un solo letto oppure due.

- Camera Double: camera doppia a due letti separati (twin) o un letto matrimoniale (king size – letto a due piazze, queen size – letto ad una piazza e mezza).

- Camera Tripla: camera per tre persone. Può trattarsi in molti casi di una doppia con letto aggiunto (rollaway bed).

- Junior Suite: camera doppia o tripla con un salotto con tavolino, poltrone e scrivania nello stesso vano.

- Suite: camera doppia con almeno un vano separato dalla camera da letto.

- Presidential Suite: si tratta di un vero e proprio appartamento.

1.14.13. In aeroporto

- Terminal: area dell’aeroporto dedicata all’imbarco e sbarco dei passeggeri.

- HK: prenotazione confermata.

- WL: prenotazione in lista d’attesa.

- PNR: passenger name record – è il codice alfanumerico di cinque caratteri identificativo della prenotazione.

- Gate: uscita per l’imbarco sull’aeromobile.

- Finger: corridoio mobile che collega l’aeromobile direttamente all’aerostazione.

- Bagage Claim: area consegna bagagli.

- Boarding Pass: carta d’imbarco. Si tratta del documento che dà il diritto all’accesso all’aeromobile. Abbiatene cura perché ottenere un duplicato si tratta di una procedura complessa.

- Through Check-in: imbarco dei bagagli fino alla destinazione finale in caso di uno o più scali in coincidenza. Non sempre nonostante l’imbarco dei bagagli a destinazione finale si riesce ad ottenere tutte le carte di imbarco. Questo dipende se la compagnia aerea del primo volo ha l’accesso alle mappe di bordo dei voli successivi. In caso non vengano consegnate tutte le carte d’imbarco, le restanti potranno essere richieste in aera transito all’aeroporto successivo senza ritirare il bagaglio.

1.14.14. Liberatoria dei diritti di Immagine

Con l’acquisto del Pacchetto Turistico – dunque, accettando le Condizioni Generali – l’Utente cede a titolo gratuito al Titolare il diritto di utilizzare, diffondere, riprodurre, elaborare, modificare, pubblicare, comunicare al pubblico, trasmettere – su ogni e qualsivoglia supporto analogico, elettronico, informatico e/o digitale (ivi inclusi a titolo esemplificativo, sistemi di trasmissione via etere, cavo, satellitare, web, anche su pagine di social network quali, a titolo esemplificativo: Facebook®, Instagram®, Twitter®, YouTube®) – il proprio ritratto e la propria immagine contenuti nei video e nelle immagini che potranno essere realizzate in occasione del viaggio acquistato (di seguito, le “Immagini”). L’Utente, inoltre: (I) cede ogni diritto di qualsivoglia genere e natura esistente sulle Immagini necessario allo sfruttamento a fini commerciali, promozionali e pubblicitari delle Immagini; (II) dichiara espressamente di essere pienamente soddisfatto e di non aver nulla a che pretendere per nessuna ragione o titolo (ad esempio, di natura economica) dal Titolare, dai suoi cessionari e/o aventi causa e/o in genere da chiunque utilizzi e sfrutti le Immagini; (III) garantisce al Titolare il pacifico godimento di tutti i diritti ceduti ai sensi del presente articolo e manleva sin da ora il Titolare e/o i suoi aventi causa da qualsiasi eventuale azione e/o pretesa di terzi relativamente alle Immagini e al loro sfruttamento, assumendo a suo esclusivo carico ogni relativa responsabilità. In ogni caso, il Titolare non farà uso delle Immagini in contesti o con modalità che pregiudicano l’onore, la reputazione e il decoro dell’utente ritratto e/o ripreso.

1.14.15. Documenti d’identità e obblighi del viaggiatore

È cura del viaggiatore verificare prima della partenza la validità e l’integrità del proprio documento d’identità. Per le destinazioni europee ed extra europee che consentono l’ingresso con la sola carta d’identità italiana, si precisa che non tutti gli Stati accettano il timbro di proroga della scadenza. Sarà pertanto necessario, in tal caso, munirsi di ulteriore documento valido per il viaggio, come carta d’identità valida per l’espatrio o passaporto in corso di validità.

Alcune destinazioni prevedono tra le proprie regole d’ingresso che il viaggiatore sia provvisto di passaporto con validità residua di diversi mesi dalla data di ritorno prevista per il viaggio prenotato. Tali regole variano a seconda della destinazione ma è buona regola accertarsi in tempo utile che il proprio passaporto abbia una validità residua di almeno 12 mesi.

Alcune destinazioni estere prevedono che per l’ingresso nel loro territorio sia necessario dotarsi di un visto turistico (o altro tipo di visto in relazione allo scopo del viaggio) la cui emissione dovrà essere effettuata prima della partenza a totale carico dell’Utente o del Viaggiatore, o in alcuni casi direttamente all’aeroporto di frontiera. Si specifica che tali regole sono in continuo mutamento e che pertanto l’Utente intenzionato a prenotare un viaggio sia tenuto a verificare attentamente tali regole sia prima della prenotazione che prima della propria partenza attraverso i canali istituzionali, siti web dei consolati o delle ambasciate o il sito della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Si specifica che in nessun caso il rimborso dei servizi o dei pacchetti prenotati potrà essere richiesto dall’Utente o dal Viaggiatore in caso di impossibilità all’emissione del proprio visto per fatti non imputabili a Moondoo.

Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l’espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.

I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.

I turisti dovranno in ogni caso informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

In alcuni casi, che il cliente verificherà con le autorità competenti, per l’ingresso nel paese è necessario dimostrare e documentare le generalità dei genitori, con attestato di genitorialità autenticato. Qualora si partisse con un solo genitore, occorre provvedere con la documentazione necessaria per avere l’autorizzazione all’ingresso e all’espatrio dell’altro genitore, nelle varie forme richieste dalle autorità in ingresso e in uscita. L’agenzia, posto l’avviso in merito sottoscritto, declina ogni responsabilità in merito al mancato raggiungimento della destinazione e non si accolla procedure di riprotezione, posticipata partenza, cambio prenotazioni se non con i dovuti adeguamenti e costi relativi alla gestione della pratica.

1.14.16. Autocertificazione stato di salute

In considerazione della situazione sanitaria mondiale o di situazioni specifiche del viaggio a cui hai deciso di partecipare, Moondoo, per maggior tutela tua e dei tuoi compagni di viaggio, potrebbe chiederti di firmare un’autocertificazione attestante il tuo stato di salute. In tale ultimo caso sarà Moondoo a fornirti un modulo da compilare. La consegna dell’autocertificazione, qualora richiesta da Moondoo, è condizione necessaria alla partecipazione al viaggio stesso, e la sua mancata consegna sarà causa di risoluzione unilaterale del contratto di vendita del pacchetto turistico, escludendo quindi il diritto al rimborso della quota versata. I dati personali in essa contenuti saranno trattati in ottemperanza alla nostra privacy policy presente sul sito Moondoo.it.

1.14.17. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative a Moondoo devono essere inviate utilizzando le informazioni di contatto indicate sul Sito.

1.14.18. Inefficacia e Nullità Parziale

Qualora una qualsiasi clausola dei Termini dovesse risultare nulla, non valida o inefficace, la suddetta clausola sarà eliminata mentre le restanti clausole non saranno da ciò condizionate e rimarranno pienamente efficaci.

1.14.19. Legge applicabile e Foro competente

I Termini e tutte le controversie in merito alla loro esecuzione, interpretazione e validità sono soggetti alla legge italiana, alla giurisdizione dello Stato italiano e alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo in cui ha sede il Titolare.

Nel caso in cui l’Utente sia un privato che agisce per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente, se ubicati nel territorio dello Stato.

1.14.20. Risoluzione delle controversie online per i consumatori

Moondoo offre ai suoi utenti la possibilità di risolvere controversie in modo rapido ed efficace attraverso il sistema di Risoluzione delle Controversie Online (ODR).

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, la piattaforma ODR della Commissione europea è disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

La piattaforma ODR è uno strumento online che fornisce una procedura di risoluzione delle controversie indipendente e imparziale, al fine di raggiungere un accordo extragiudiziale tra il Cliente e l’Azienda. Gli utenti possono utilizzare la piattaforma ODR per risolvere controversie relative a contratti di acquisto di beni e servizi online, senza dover ricorrere a procedimenti giudiziari. La procedura ODR è gratuita, trasparente e può essere svolta interamente online.

Per contattare l’Azienda in merito a controversie o reclami, si prega di utilizzare i canali presenti nella pagina “Contatti” del presente sito web.

L’Azienda si impegna a rispondere tempestivamente a tutte le richieste e a collaborare in buona fede per risolvere qualsiasi controversia attraverso la piattaforma ODR o altri mezzi appropriati. La presente clausola è parte integrante dei Termini e Condizioni di utilizzo del sito web www.moondoo.it. L’utilizzo del sito implica l’accettazione di questa clausola di risoluzione delle controversie online.

2. Condizioni Generali di Contratto di Vendita dei Pacchetti Turistici

2.1. CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator all’agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

2.2. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del Codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili. Ulteriori disposizioni legislative – la cui attuazione dovesse intervenire nel corso di validità del presente catalogo – con effetti modificativi\abrogativi delle condizioni di contratto di seguito esposte, saranno rese note on line tramite pubblicazione nel sito internet del Tour Operator.

2.3. REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale, stante la specifica competenza L’Organizzatore e l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia verso i viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del turista presso la località di partenza Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

2.4. DEFINIZIONI SPECIFICHE

Ai fini del presente contratto s’intende per:

- Organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;

- Intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;

- Turista: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

2.5. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario:

a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.).

Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

2.6. INFORMAZIONI AL TURISTA – SCHEDA TECNICA

Prima dell’inizio del viaggio l’organizzatore e l’intermediario comunicano al turista le seguenti informazioni:

a) orari, località di sosta intermedia e coincidenze;
b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. CE 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”. 2. L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo:

- estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell’organizzatore;

- estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 50 Cod. Tur.

- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;

- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.)

2.7. PROPOSTA D’ACQUISTO – PRENOTAZIONI

La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, direttamente al turista o al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come definiti dall’art. 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso ex art. 47 1° comma lett. g.

2.8. PAGAMENTI

All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:

a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (ove prevista);
b) acconto del prezzo del pacchetto turistico così come da accordo tra il Turista e l’Organizzatore, la cui cifra è variabile in base alla data di prenotazione e ai servizi eventualmente non rimborsabili.

Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto.

Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo o per quelle che prevedono l’immediato pagamento dei servizi prenotati – come biglietteria aerea, o prepagamento del soggiorno al fine di ottenere la migliore tariffa, l’intero ammontare o la somma necessaria per coprire il pagamento di tali servizi, dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto o quando richiesto dall’Organizzatore.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Turista all’intermediario e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 50 D.lgs. 79/2011 nei confronti di quest’ultimo, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal turista o per il tramite dell’intermediario dal medesimo turista scelto.

2.9. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo, o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di:

a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
b) diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
c) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
d) Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sul sito web. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. Il prezzo è composto da:

- quota di iscrizione o quota gestione pratica, se prevista;

- quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’intermediario o al turista, se prevista.

2.10. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza l’organizzatore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, direttamente o tramite il suo intermediario, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica, ove prevista.

Il turista comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.

Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l’importo pagato per l’acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:

Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.

La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10.2 comma qualora fosse egli ad annullare.

2.11. RECESSO DEL TURISTA

Il turista può altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:

a) aumento del prezzo in misura eccedente l’8%;
b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.

Se il recesso per i motivi sopra indicati avviene nel periodo antecedente i 45 giorni prima della partenza, il turista ha alternativamente diritto:

a) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l’organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l’organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo.
b) alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge.

Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica (se presente), la penale nella misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive.

2.12. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

2.13. SOSTITUZIONI E VARIAZIONI PRATICA

Il turista può far sostituire a sé altra persona sempre che:

a) L’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) Il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) I servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) Il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.

Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.

In ogni caso il Turista che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà al Tour Operator oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfetario.

2.14. OBBLIGHI DEI TURISTI

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo, se previsto – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.

I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore

Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.38 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Turisti.

Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.

Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

2.15. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel dépliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

2.16. REGIME DI RESPONSABILITÀ

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur

2.17. LIMITI DEL RISARCIMENTO

I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.

2.18. OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore appresta con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del turista in difficoltà secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l’inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

2.19. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c. Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

2.20. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.

2.21. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.

2.22. MODIFICHE OPERATIVE

In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista\viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatore informerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato all’art.5).

2.23. LIBERATORIA

In caso di viaggi accompagnati da Moondoo potrebbero essere raccolti foto e video del turista (le “Immagini”), per consentirgli una maggior partecipazione al viaggio acquistato, nonché a fini pubblicitari. Con l’acquisto del pacchetto turistico il turista cede tutti i rilevanti e necessari diritti per utilizzare le Immagini, ai sensi di quanto indicato nei Termini e Condizioni, che sul punto formano parte integrante del presente Contratto.

2.24. FONDO DI GARANZIA A TUTELA DEI VIAGGIATORI (ART. 51 COD. TUR.)

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito della compagnia assicuratrice indicata tra le informazioni in calce alla homepage del sito www.moondoo.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce Moondoo. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi. Il nome della compagnia del Fondo di Garanzia a Tutela dei Viaggiatori a cui Moondoo aderisce è riportato altresì nei siti, nei cataloghi e nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto turistico (estratto conto o conferma di prenotazione) dello stesso Tour Operator\Organizzatore.

3. Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Singoli Servizi Turistici

3.1. DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno oppure di qualunque altro separato servizio turistico, non configurandosi come pacchetto turistico né come contratto di organizzazione di viaggio, sono disciplinati dagli artt. 45-53 del Codice del Turismo (d.lgs. 79/2011, come modificato dal d.lgs. 62/2018) e, per i profili di tutela del consumatore, dalle pertinenti disposizioni del Codice del Consumo.

Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche per via telematica, un servizio turistico disaggregato è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a tale servizio, indicanti l’esatto corrispettivo pagato, e non può essere considerato organizzatore di viaggio, salvo che – ai sensi dell’art. 47-bis del Codice del Turismo – la combinazione di almeno due diversi servizi acquistati entro 24 ore determini la formazione di un servizio turistico collegato, con gli ulteriori obblighi informativi e di garanzia ivi previsti.

3.2. CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti si applicano, in quanto compatibili, le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate, nei testi vigenti e rinumerati dopo l’entrata in vigore del d.lgs. 62/2018: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.

L’applicazione di dette clausole non comporta in alcun modo la qualificazione del servizio come pacchetto turistico ai sensi degli artt. 46-47 Codice del Turismo; la terminologia ivi contenuta (organizzatore, viaggio, ecc.) deve pertanto intendersi con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).

3.3. INFORMATIVA EX ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 679/2016 (“GDPR”) E D.LGS. 196/2003 COME MODIFICATO DAL D.LGS. 101/2018

Il conferimento dei dati personali è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto; il loro trattamento avviene, in forma cartacea e digitale, ai sensi del d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018 e degli artt. 13 e 14 del GDPR.

Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti di cui agli artt. 15-22 GDPR contattando il titolare del trattamento: Moondoo Travel S.r.l., via Nervi s.n., 09121 Cagliari, P. IVA 04130290929, e-mail supporto@moondoo.it.

La gestione degli adempimenti privacy (informativa, raccolta e prova del consenso, cookie) è affidata alla piattaforma Iubenda; per tutte le informazioni dettagliate il turista deve fare riferimento alla Privacy Policy e alla Cookie Policy di Moondoo, generate tramite Iubenda, che qui si intendono integralmente richiamate.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della legge 38/2006.

«La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero».

4. Condizioni delle Liste Viaggio

4.1. PER GLI INTESTATARI

4.1.0. Natura del servizio - ruolo di Moondoo

Moondoo opera, ai sensi dell'art. 3, par. 1, lett. b) della Direttiva (UE) 2015/2366 ("PSD2") e del d.lgs. 11/2010, quale agente commerciale che incassa somme in nome e per conto esclusivo dell'intestatario della lista viaggio. Tutti i pagamenti elettronici sono eseguiti tramite il prestatore di servizi di pagamento autorizzato Stripe Payments Europe Ltd.; le somme confluiscono su un conto corrente Moondoo fino al loro impiego o rimborso secondo le presenti condizioni.

4.1.1. Apertura della Lista

La lista viaggio può essere aperta esclusivamente per la raccolta di fondi finalizzati al pagamento di un viaggio già prenotato o da prenotare. L'apertura avviene on-line mediante accettazione delle presenti condizioni, che costituisce mandato irrevocabile a Moondoo per l'incasso e la custodia delle somme. Entro 72 ore dalla conferma la lista viene pubblicata nell'area dedicata di www.moondoo.it ed è subito accessibile agli invitati. Moondoo si riserva la facoltà di rifiutare l'apertura per giustificati motivi comunicati per e-mail.

4.1.2. Acconto di apertura

a) Se il viaggio non è ancora prenotato, non è dovuto alcun acconto iniziale.

b) Se il viaggio è già prenotato, l'intestatario versa un acconto pari alla penale di annullamento minima indicata nel contratto di viaggio sottoscritto contestualmente.

4.1.3. Successivi acconti e saldo

Qualora, a una data di scadenza fissata dal tour operator, i contributi raccolti non coprano la penale o le rate intermedie, l'intestatario deve integrare la differenza o fornire adeguate garanzie (ad esempio pre-autorizzazione su carta di credito).

4.1.4. Versamento dei contributi

I contribuenti versano tramite la pagina dedicata, con carta di pagamento o altro metodo offerto da Stripe. Il bonifico bancario è consentito solo all'intestatario, salvo diverso accordo scritto.

4.1.5. Rimborso delle eccedenze

Le eccedenze rispetto al costo del viaggio sono restituite all'intestatario entro 14 giorni dalla chiusura della lista, dedotta una trattenuta pari al 2,5 % dell'eccedenza a copertura delle sole commissioni bancarie e dei costi di transazione. Per bonifici SEPA le spese applicate dall'istituto di credito sono ulteriormente dedotte. L'intestatario può chiudere anticipatamente la lista al raggiungimento del prezzo del viaggio, evitando la trattenuta sulle somme eccedenti.

4.1.6. Costo di gestione

Il costo di gestione è composto da una quota fissa di € 200,00 e da una quota variabile pari al 3 % dei contributi incassati. Il costo è dovuto solo se l'intestatario, dopo avere aperto la lista prima della prenotazione, decide di non stipulare il contratto di viaggio per cause non imputabili a Moondoo; in tal caso la somma è trattenuta dai contributi raccolti. Se i contributi sono inferiori a € 200,00, l'intero ammontare dei contributi copre il costo di gestione. Nessun costo di gestione è dovuto quando il viaggio viene regolarmente prenotato.

4.1.7. Gadget e personalizzazioni

L'intestatario può richiedere gadget e personalizzazioni (bigliettini, stampe, libri firma). I relativi costi, anticipati da Moondoo, sono integralmente a carico dell'intestatario e non sono rimborsabili; Moondoo potrà trattenere tali importi dai contributi raccolti.

4.1.8. Limiti di raccolta

L'importo massimo raccoglibile è pari al doppio del valore del viaggio prenotato; in assenza di prenotazione, il limite iniziale è di € 10.000. Se la lista viene aperta prima della scelta del viaggio, il costo del futuro viaggio dovrà essere almeno pari al 50 % dei contributi via via raccolti.

4.1.9. Accesso alle informazioni da parte degli intestatari

Durante l'orario d'ufficio l'intestatario può richiedere il dettaglio delle somme, dei contribuenti e delle dediche; Moondoo garantisce trasparenza e facile accesso.

4.1.10. Altri limiti e condizioni

La lista viaggio resta aperta al massimo dodici mesi; decorso tale termine senza prenotazione, Moondoo la chiude e procede ai rimborsi previsti, detraendo costi di gestione e spese per gadget. Durate maggiori sono possibili previo accordo scritto. L'apertura della lista non costituisce acquisto di viaggio: la prenotazione richiede contratto separato.

Contributi e transazioni non sono rimborsabili al contribuente salvo (i) esercizio del diritto di recesso di cui al punto 4.2 oppure (ii) esplicita autorizzazione dell'intestatario; in mancanza di autorizzazione Moondoo è priva di legittimazione a disporre delle somme.

4.2. PER I CONTRIBUENTI

4.2.1. Versamento, diritto di recesso e rimborsi

Il contributo è incassato senza trattenute a favore di Moondoo. Il contribuente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di versamento comunicando la volontà a Moondoo tramite l'apposito modulo on-line o via e-mail. Moondoo, in qualità di agente commerciale, chiederà all'intestatario l'autorizzazione alla restituzione; in caso di autorizzazione il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi, deducendo un costo di gestione pari al 3 % dell'importo rimborsato più le eventuali spese bancarie. Se l'intestatario non autorizza, Moondoo comunicherà al contribuente i riferimenti dell'intestatario per ogni ulteriore azione diretta.

4.2.2. Sicurezza dei pagamenti e antiriciclaggio

I pagamenti sono eseguiti attraverso Stripe, che effettua la verifica dell'identità del titolare della carta e conserva la documentazione antiriciclaggio richiesta dal d.lgs. 231/2007. Nel caso di singoli versamenti superiori a € 1.000 o di superamento dell'importo complessivo di € 10.000 per lista, Moondoo potrà richiedere al contribuente o all'intestatario informazioni aggiuntive ai fini KYC, cooperando con Stripe per gli adempimenti di legge.

4.2.3. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal contribuente sono trattati esclusivamente per contabilizzare il versamento, mettere a disposizione dell'intestatario l'elenco dei contributi e, previo consenso espresso, inviare aggiornamenti o offerte. Ciascun contribuente può revocare in ogni momento il consenso mediante il link presente in ogni comunicazione o scrivendo a supporto@moondoo.it. L'informativa completa è disponibile nella Privacy Policy e Cookie Policy Iubenda pubblicate sul sito.

Compilando il modulo di versamento il contribuente dichiara di avere letto e accettato integralmente le presenti condizioni.

5. Condizioni delle Gift Card

5.1. DEFINIZIONE

La Moondoo Gift Card (di seguito "card", "carta regalo", "gift card" o "coupon") è un codice alfanumerico univoco che consente l'acquisto di qualsiasi pacchetto turistico presente sul sito Moondoo, oppure di pacchetti viaggio intermediati da Tour Operator terzi, purché rientranti tra i fornitori Moondoo, fino a concorrenza del valore indicato, corrispondente all'importo pagato dall'utente per la sua emissione. Ai fini IVA la Gift Card è qualificata come voucher multi-purpose (MPV) ai sensi dell'art. 2, n. 20-ter della Direttiva 2006/112/CE e dell'art. 6-bis del d.P.R. 633/72: l'imposta è applicata soltanto al momento dell'utilizzo della card e non all'emissione. La card è utilizzabile esclusivamente all'interno del circuito Moondoo, non è utilizzabile su servizi singoli non configuranti pacchetto turistico o sola biglietteria, e non è in alcun caso convertibile in denaro, configurandosi quale limited-network instrument ai sensi dell'art. 12 del d.lgs. 11/2010; resta salvo il diritto di recesso disciplinato al successivo punto 5.2.

5.2. VALIDITÀ

La card è valida per prenotazioni effettuate entro dodici mesi dalla data di acquisto, anche se la partenza avverrà oltre tale data. Decorso il termine di dodici mesi il codice scade automaticamente, senza possibilità di proroga o rimborso del valore residuo. Per gli acquisti on-line l'acquirente dispone di quattordici giorni di diritto di recesso ai sensi degli artt. 52-57 del Codice del Consumo: entro tale periodo può ottenere il rimborso dell'importo pagato, dedotta una trattenuta pari al cinque per cento del valore nominale della card a copertura delle spese di incasso, gestione amministrativa e materiali. Se la card è stata utilizzata in parte prima dell'esercizio del recesso, il rimborso riguarda esclusivamente il saldo non ancora speso, sempre decurtato della medesima trattenuta.

5.3. MODALITÀ DI UTILIZZO

Il codice univoco va inserito nell'apposito campo coupon in fase di acquisto sul sito. Qualora si intenda impiegare la card su pacchetti o esperienze "su misura" non presenti on-line, il codice deve essere comunicato a Moondoo prima della sottoscrizione del relativo contratto turistico. L'utilizzo della card è subordinato alla disponibilità di posti o quote sul prodotto scelto; eventuali differenze di prezzo superiori al valore residuo dovranno essere integrate dall'utente con uno dei metodi di pagamento accettati da Moondoo.

5.4. LIMITE AL NUMERO DI VIAGGIATORI

La card può essere usata per uno o più viaggiatori, a discrezione dell'utente, finché il fondo disponibile non sia esaurito. L'importo residuo viene scalato indipendentemente dal numero di passeggeri inclusi nella stessa prenotazione e può essere verificato in qualsiasi momento scrivendo a supporto@moondoo.it. Ogni eventuale differenza di prezzo rispetto al valore residuo deve essere regolata con i consueti sistemi di pagamento.

5.5. FRAZIONABILITÀ

La card è frazionabile su più acquisti fino all'esaurimento del fondo. Il saldo residuo può essere richiesto in qualunque momento all'indirizzo supporto@moondoo.it.

5.6. CESSIONE A TERZI

La card è nominativa ma può essere ceduta a terzi previa comunicazione scritta a Moondoo del nominativo del nuovo beneficiario. Se il valore totale della card ceduta supera mille euro, Moondoo potrà richiedere al nuovo beneficiario la trasmissione di un documento d'identità in corso di validità ai fini di adeguata verifica ai sensi del d.lgs. 231/2007. In caso di cessione la data di scadenza originaria resta invariata. Moondoo non risponde dell'uso non autorizzato del codice successivo alla cessione, salvo dolo o colpa grave.

5.7. MODIFICHE E ANNULLAMENTI

Le condizioni di modifica e annullamento dipendono dal viaggio prenotato, poiché ciascun prodotto può prevedere penali differenti: l'utente è tenuto a verificare tali condizioni prima di richiederne la cancellazione. Se la penale di annullamento è inferiore al valore della Gift Card impiegata, l'importo residuo rimane disponibile fino alla scadenza originaria della card; se la penale eccede il valore residuo, l'utente è tenuto a versare la differenza con le modalità di pagamento disponibili. Le prenotazioni effettuate, in tutto o in parte, tramite Gift Card sono coperte dal Fondo di Garanzia Viaggi di cui all'art. 47 del Codice del Turismo.

6. Condizioni dello Shop

6.1 CAMBIO TAGLIA

Se devi cambiare la taglia di un prodotto, annulla l'ordine errato dal tuo profilo (se registrato) nella sezione "ordini", quindi effettua un nuovo ordine con la taglia corretta. In caso di dubbi, contattaci a supporto@moondoo.it.

6.2 CAMBIO ARTICOLO

Per sostituire un articolo con un altro diverso effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Quando riceveremo il reso dell'articolo originale provvederemo al rimborso secondo le regole indicate al punto 6.6.

6.3 TEMPI DI CONSEGNA

Spediamo gli ordini nel primo giorno di ritiro utile del corriere - e comunque entro tre giorni lavorativi dall'accredito del pagamento.

6.4 SPEDIZIONE E TRACKING

Le spedizioni avvengono tramite corrieri affidabili (es. BRT o GLS). Appena il tuo ordine parte riceverai via e-mail il link di tracking per seguirne la consegna.

6.5 POLITICA DI RESO (DIRITTO DI RECESSO)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna. Per esercitare il recesso:

- invia entro il termine una dichiarazione esplicita (puoi usare il modulo tipo "I" allegato al Codice del Consumo) a supporto@moondoo.it o dal tuo account;

- rispedisci il prodotto, a tue spese, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro e in imballo adeguato.

Gli articoli usurati o danneggiati per fatto del cliente possono subire una riduzione di valore ai sensi dell'art. 57, c. 2, Codice del Consumo.

6.6 RIMBORSO

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti - incluse le spese di consegna standard iniziali - entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il bene o prova della spedizione. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Se hai usato un codice sconto, il coupon sarà riattivato per l'importo corrispondente.

6.7 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E MERCE DIFETTOSA

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128-135-quinquies Codice del Consumo). In caso di difetto di conformità:

- hai diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione entro un termine congruo;

- se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, puoi chiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso;

- il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta scrivendo a supporto@moondoo.it (allega foto e descrizione);

- le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi o non conformi sono a carico di Moondoo.

7. Condizioni della Community

7.1 OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Il presente documento (d'ora innanzi "Termini") disciplina - in un'ottica di massima trasparenza e di rispetto della normativa vigente, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), il decreto legislativo 70/2003, il Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) e il Regolamento (UE) 2022/2065 ("Digital Services Act" o "DSA") - l'accesso e l'utilizzo della community on-line integrata nel dominio moondoo.it ("Community"), di titolarità esclusiva di Moondoo Travel S.r.l., con sede legale in Via Nervi snc, 09121 Cagliari, Italia, P. IVA 04130290929 (d'ora innanzi "Moondoo" o "Società").

I Termini vincolano contrattualmente ogni persona fisica o giuridica che, previa registrazione, utilizzi anche solo una delle funzionalità sociali, informative o commerciali rese disponibili nella Community ("Utente"). L'utilizzo della Community, per qualunque finalità, implica integrale e incondizionata accettazione dei Termini.

7.2 DEFINIZIONI

Per la corretta interpretazione dei Termini della presente sezione s'intende per:

- Servizi: l'insieme delle funzionalità, dei software e dei contenuti messi a disposizione da Moondoo tramite la Community, ivi incluse sezioni di lettura articoli, sistemi di pubblicazione post e commenti, funzioni di reazione, caricamento di materiali multimediali, partecipazione a sondaggi, quiz, corsi, concorsi a premio, sistemi di messaggistica privata, classifiche di engagement, nonché meccanismi di prenotazione o acquisto di pacchetti viaggio o servizi accessori;

- Contenuti: testi, immagini statiche o in movimento, audio, link, file o qualsiasi forma di dato digitale caricata, trasmessa o comunque resa disponibile nella Community da parte di Moondoo o degli Utenti;

- Credenziali: combinazione di indirizzo e-mail fornito dall'Utente e parola chiave (password) generata dall'Utente medesimo o da Moondoo, necessaria per accedere all'Account;

- Account: area personale assegnata a ciascun Utente, mediante la quale quest'ultimo può gestire il proprio profilo, pubblicare Contenuti e interagire con la Community;

- Filtri automatici: sistemi di intelligenza artificiale o regole euristiche adottate da Moondoo al fine di rilevare e bloccare preliminarmente Contenuti potenzialmente contrari alla legge o ai Termini;

- Parte/Parti: Moondoo e/o l'Utente, singolarmente o congiuntamente.

7.3 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DEI TERMINI

La procedura di registrazione si completa con la selezione della casella di accettazione dei Termini e con la pressione del pulsante di conferma; dal relativo timestamp scaturisce la perfezione del contratto ai sensi degli artt. 1326 e 1336 c.c.

Le clausole che, per volontà delle Parti, assumono carattere vessatorio ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c. - in particolare quelle relative a limitazioni di responsabilità, diritto di recesso, competenza esclusiva, penali o decadenze - sono oggetto di specifica approvazione mediante apposita spunta.

7.4 REQUISITI DI ELEGGIBILITÀ - DICHIARAZIONI DELL'UTENTE

L'iscrizione è consentita esclusivamente a soggetti maggiorenni con capacità di agire.

L'Utente dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate, assumendosi le conseguenze civili e penali di eventuali mendaci dichiarazioni.

È a carico dell'Utente ogni onere di verificare l'idoneità tecnica dei propri dispositivi e della propria connessione Internet ai fini dell'accesso alla Community.

7.5 REGISTRAZIONE DELL'ACCOUNT, CUSTODIA DELLE CREDENZIALI E SICUREZZA

Per la creazione dell'Account è richiesto l'inserimento di nome, cognome, indirizzo e-mail valido e nickname; eventuali campi aggiuntivi (biografia, fotografia, collegamenti a social network, preferenze di viaggio) sono facoltativi e possono essere popolati volontariamente dall'Utente.

Moondoo invierà all'indirizzo e-mail fornito un link di verifica; finché tale procedura non sarà completata, l'Account resterà in stato di attivazione sospesa.

Le Credenziali sono strettamente personali e non cedibili; l'Utente si obbliga a custodirle con diligenza, a mantenerle segrete e a modificarle periodicamente.

Ogni operazione compiuta mediante le Credenziali si presume eseguita dall'Utente, che ne risponde integralmente.

In caso di smarrimento, furto o sospetto uso non autorizzato delle Credenziali, l'Utente dovrà darne comunicazione scritta senza indugio a supporto@moondoo.it, richiedendo il blocco temporaneo dell'Account.

7.6 DESCRIZIONE DEI SERVIZI E CARATTERISTICHE TECNICHE DELLA PIATTAFORMA

La Community si articola in: (a) spazio pubblico, indicizzato dai motori di ricerca, che ospita articoli redazionali, guide di viaggio e annunci di Moondoo; (b) spazio privato accessibile dopo autenticazione, nel quale gli Utenti possono pubblicare, commentare, reagire con "mi piace", partecipare a iniziative promozionali, usufruire di sondaggi interattivi, corsi formativi, quiz a punteggio nonché inviare messaggi privati ad altri membri.

L'insieme dei Servizi è soggetto a evoluzione continua: Moondoo potrà, a proprio insindacabile giudizio, introdurre nuove funzioni, modificare quelle esistenti o interromperle, senza che ciò generi alcun diritto a indennizzo o risarcimento.

Tutte le funzionalità attualmente disponibili sono gratuite; qualora Moondoo decidesse di lanciare servizi a pagamento, ne darà adeguata informativa con preavviso non inferiore a trenta giorni, lasciando facoltà all'Utente di accettare o di interrompere l'utilizzo della Community.

L'Utente prende atto che la Società potrà sottoporre talune funzioni beta a limiti di accesso o di durata, a scopo di test.

7.7 UTILIZZO DELLA COMMUNITY: DIRITTI, OBBLIGHI E CONDOTTA LECITA

L'Utente si obbliga a utilizzare la Community nel rispetto della legge, dei Termini, del buon costume e dell'ordine pubblico. È fatto divieto di:

- pubblicare Contenuti che incitino alla violenza, all'odio razziale, religioso o di genere;

- diffondere materiale osceno, pedopornografico o in violazione della dignità umana;

- caricare file coperti da diritti d'autore di terzi senza idoneo titolo di licenza;

- promuovere in maniera esplicita o surrettizia beni o servizi concorrenziali a quelli di Moondoo;

- invio di comunicazioni commerciali non richieste (spam);

- compiere attività di phishing, distribuzione di malware o tecniche di social engineering dannose;

- utilizzare la Community per scopi politici, elettorali o propagandistici estranei al tema del viaggio;

- attuare scraping sistematico, estrazione di database, reverse engineering o stress-test sui server;

- aggirare o disattivare misure tecniche di protezione implementate dalla Società.

L'Utente si impegna, inoltre, a evitare l'uso eccessivo di maiuscole, linguaggio volgare o offensivo; qualunque critica dovrà essere espressa in forma civile e costruttiva.

È espressamente vietata la ripubblicazione esterna di testi, immagini o discussioni interne alla Community senza previa autorizzazione di Moondoo e/o degli eventuali autori.

7.8 CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI – LICENZA CONCESSA A MOONDOO

Con il caricamento di Contenuti, l’Utente:

- dichiara di avere ogni titolo, diritto e potere per concedere la licenza di cui al paragrafo 7.8;

- garantisce che i Contenuti non violano diritti di terzi né norme inderogabili;

- si impegna a manlevare la Società da ogni pretesa che terzi dovessero avanzare in relazione ai Contenuti.

Salvo quanto disposto al paragrafo 7.8, l’Utente concede a Moondoo, a titolo gratuito e per la sola durata del proprio Account, una licenza d’uso non esclusiva, trasferibile e sublicenziabile in tutto il mondo per riprodurre, modificare (nel rispetto dell’integrità dell’opera), adattare, tradurre, distribuire ed eseguire i Contenuti unicamente ai fini della pubblicazione all’interno della Community. Qualsiasi riuso per finalità promozionali esterne (social media, newsletter, brochure o campagne marketing) sarà effettuato solo previa raccolta di consenso espresso e separato.

L’Utente può revocare in qualsiasi momento la licenza di cui sopra esercitando il diritto di cancellazione dei Contenuti o del proprio Account; restano impregiudicati gli obblighi di legge e il diritto di Moondoo di conservare copie di back-up protette per esigenze di sicurezza e difesa in giudizio.

Contenuti di travel blogger professionisti pubblicati su commissione di Moondoo: qualora l’Utente abbia ricevuto un compenso per la pubblicazione, egli cede irrevocabilmente a Moondoo, per un periodo di due anni dalla cancellazione dell’Account, una licenza esclusiva di sfruttamento dei relativi Contenuti, incluse finalità di indicizzazione e marketing. Decorso il biennio, l’Utente potrà richiederne la rimozione con le modalità di cui al seguente paragrafo.

7.9 PERSISTENZA DEI CONTENUTI DOPO LA CANCELLAZIONE DEL PROFILO

L’Utente può, in qualsiasi momento, richiedere la cancellazione del proprio Account mediante la funzionalità “Elimina profilo” presente nell’area personale; Moondoo confermerà l’operazione via e-mail.

Per gli Utenti diversi dai travel blogger di cui al paragrafo 7.8, i Contenuti resteranno on-line solo fino a eventuale richiesta di rimozione: l’Utente dovrà inviare una e-mail a supporto@moondoo.it con oggetto “Rimozione Contenuti” e indicare il proprio nickname. Moondoo provvederà alla cancellazione o anonimizzazione irreversibile entro un tempo tecnicamente ragionevole.

Per i travel blogger, i Contenuti pubblicati su commissione restano disponibili, con attribuzione all’autore, per un massimo di due anni dalla cancellazione del profilo; trascorso tale termine, l’autore potrà esercitare il diritto di rimozione con la procedura di cui al paragrafo 7.9.

7.10 DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DELLA SOCIETÀ

Tutti i segni distintivi, marchi, loghi, layout grafici, banche dati, codice sorgente, modelli e ogni altro elemento creativo o tecnico della piattaforma – con esclusione dei Contenuti generati dagli Utenti – restano di titolarità esclusiva di Moondoo o dei rispettivi licenzianti.

È vietata la riproduzione, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, di tali elementi senza preventiva autorizzazione della Società.

7.11 MECCANISMI DI MODERAZIONE, RECLAMI E CONFORMITÀ AL REGOLAMENTO (UE) 2022/2065

Moondoo opera, ai sensi del d.lgs. 70/2003 e dell’art. 6 DSA, quale prestatore di servizi di hosting.

La Società impiega Filtri automatici addestrati su un vocabolario multilingue di termini contrari ai Termini; i Contenuti intercettati vengono posti in stato di “review” e sottoposti a moderazione umana.

Gli Utenti possono inviare segnalazioni tramite la funzione “Segnala” sotto ogni post o via e-mail a supporto@moondoo.it, indicando URL e motivazione.

Moondoo esamina le segnalazioni entro quarantotto ore; se ritiene fondato il reclamo, rimuove o disabilita prontamente l’accesso al Contenuto e comunica all’Utente interessato motivazione concisa e rimedi di ricorso interni.

Sistema interno di ricorso: l’Utente può proporre ricorso avverso decisioni di moderazione entro trenta giorni, senza costi, mediante il modulo “Ricorso” disponibile nel proprio Account; Moondoo decide entro quattordici giorni.

Organismi extragiudiziali: l’Utente conserva facoltà di rivolgersi a un organismo indipendente di risoluzione online delle controversie (ODR) accreditato ai sensi dell’art. 20 DSA.

Trusted flagger e punto di contatto per le autorità: Moondoo designa l’indirizzo trusted-moondootravel@legalmail.it come canale prioritario per segnalazioni provenienti da soggetti certificati e l’indirizzo moondootravel@legalmail.it come punto di contatto per autorità giudiziarie e amministrative.

Rapporto di trasparenza: annualmente, entro il 16 febbraio, la Società pubblica un rapporto contenente numero di segnalazioni, esiti e motivazioni statistiche, in ottemperanza all’art. 15 DSA.

7.12 MISURE CORRETTIVE, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE DEL RAPPORTO

In caso di violazione dei Termini, Moondoo potrà applicare le misure graduate seguenti:

- richiamo scritto per violazioni lievi;

- sospensione temporanea dell’Account da sette a trenta giorni per recidiva o violazioni medio-gravi;

- ban definitivo per violazioni gravi, quali diffusione di malware, istigazione all’odio, pornografia minorile, minaccia alla sicurezza informatica.

La reiterazione di condotte illecite o qualsiasi condotta suscettibile di arrecare pregiudizio a Moondoo o a terzi comporterà la risoluzione immediata del rapporto ex art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta.

Transazioni Commerciali, Responsabilità nei Pacchetti di Viaggio e Servizi Collegati

Attraverso la Community l’Utente può essere reindirizzato a pagine del sito Moondoo dedicate alla vendita di pacchetti viaggio e servizi accessori.

Ogni prodotto o servizio è corredato da condizioni particolari (programma di viaggio, prezzo, termini di recesso, penali di cancellazione, coperture assicurative) che integrano e, se del caso, derogano ai Termini; in caso di conflitto prevalgono le condizioni particolari.

In assenza di disciplina specifica, si applicano gli artt. 32-51-novies del Codice del Turismo e gli artt. 45-67 del Codice del Consumo.

Moondoo agisce quale organizzatore o intermediario a seconda dei casi e si assume le responsabilità inderogabili previste dalla normativa citata.

7.14 GARANZIE ESCLUSE

Salvo quanto espressamente previsto da norme di ordine pubblico, la Community è fornita “così come è” e “come disponibile”; Moondoo non rilascia garanzie, espresse o implicite, circa la continuità del servizio, l’assenza di errori, l’idoneità a scopi particolari, la compatibilità con device o browser specifici.

7.15 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Moondoo non risponde di danni indiretti, consequenziali, lucro cessante, perdita di dati, avviamento o altre perdite immateriali derivanti da: (a) utilizzo o incapacità di utilizzare la Community; (b) affidamento su Contenuti generati dagli Utenti; (c) accesso non autorizzato o alterazione delle trasmissioni; (d) dichiarazioni o comportamenti di terzi nella Community.

Per i soli danni indiretti di cui sopra, l’eventuale responsabilità complessiva di Moondoo non potrà eccedere l’importo di cinquanta euro.

Nulla nei Termini esclude o limita la responsabilità di Moondoo per dolo o colpa grave né i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

7.16 OBBLIGO DI INDENNIZZO

L’Utente si impegna a tenere indenne Moondoo, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e partner da qualsiasi danno, perdita, costo, spesa o responsabilità derivante da: (a) violazione dei Termini; (b) Contenuti caricati; (c) utilizzo improprio dei Servizi; (d) violazione di diritti di terzi.

7.17 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI – INFORMATIVA AI SENSI DEL GDPR

Titolare del trattamento: Moondoo Travel S.r.l., Via Nervi snc, 09121 Cagliari, Italia.

Referente privacy: Fabio Pinna – e-mail: supporto@moondoo.it.

Categorie di dati trattati: (i) dati identificativi (nome, cognome, e-mail, nickname); (ii) dati facoltativi di profilo (bio, foto, link social); (iii) log tecnici e indirizzi IP; (iv) cookie tecnici e di profilazione; (v) dati di geolocalizzazione approssimativa; (vi) statistiche anonimizzate.

Finalità e basi giuridiche: (a) gestione dell’Account – esecuzione del contratto; (b) sicurezza e prevenzione abusi – interesse legittimo fondato su balancing-test documentato (LIA); (c) miglioramento dei Servizi tramite analisi aggregate anonimizzate – interesse legittimo; (d) invio di comunicazioni promozionali – consenso espresso; (e) adempimenti di legge – obbligo legale.

Conservazione: dati dell’Account finché perdura l’iscrizione; log tecnici per dodici mesi; dati fiscali e fatturativi per dieci anni; cookie di profilazione per dodici mesi dal consenso; copie di back-up cifrate per massimo novanta giorni; Contenuti dei travel blogger secondo paragrafo 7.8.

Destinatari: provider di hosting, CRM, piattaforme di e-mail marketing, gateway di pagamento, servizi di analytics; tutti i fornitori sono vincolati da accordi di trattamento conformi all’art. 28 GDPR. Gli aspetti di compliance e Cookie Policy sono gestiti via plug-in Iubenda, che registra e custodisce la prova del consenso ai sensi dell’art. 7 GDPR.

Diritti dell’interessato: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, revoca del consenso, reclamo all’Autorità Garante. Le richieste vanno inviate a supporto@moondoo.it.

Misure di sicurezza: TLS, autenticazione a due fattori facoltativa, segmentazione degli accessi, crittografia a riposo dei dati sensibili, back-up ridondanti.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Privacy Policy del presente sito.

7.18 COOKIE, PIXEL E TECNOLOGIE ANALOGHE

Il sito utilizza, tramite la piattaforma Iubenda, cookie tecnici essenziali, cookie di analisi con anonimizzazione IP e cookie di profilazione di terze parti solo previo consenso dell’Utente mediante banner granulare.

Il sistema Iubenda conserva una prova del consenso espressa, con timestamp e contenuto della scelta, per l’intero ciclo di vita del cookie; l’Utente può modificare o revocare le preferenze in qualsiasi momento attraverso il link “Preferenze privacy” presente a piè di pagina.

7.19 TRASFERIMENTI EXTRA-SEE E MISURE DI SALVAGUARDIA

Alcuni fornitori di servizi (hosting, e-mail marketing, analytics) potrebbero trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo, in particolare negli Stati Uniti.

I trasferimenti avvengono sulla base (a) delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione europea, integrate da misure tecniche supplementari (cifratura end-to-end o pseudonimizzazione), e/o (b) dell’adesione del fornitore al EU-US Data Privacy Framework, se applicabile.

7.20 DIRITTO DI PORTABILITÀ DEI DATI – RIFERIMENTO AL “DATA ACT”

Ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 (“Data Act”), l’Utente ha diritto di ottenere, in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati forniti o generati attraverso l’uso della Community.

Moondoo metterà a disposizione un sistema di esportazione entro i termini di legge.

7.21 COLLEGAMENTI A RISORSE DI TERZI E SERVIZI ESTERNI

La Community può contenere link a siti o servizi di terzi estranei al controllo di Moondoo; l’Utente riconosce che l’accesso a tali risorse avviene sotto la propria esclusiva responsabilità.

Moondoo non risponde per contenuti, disponibilità, sicurezza o politiche privacy di tali siti.

7.22 FORZA MAGGIORE

Moondoo non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi – a titolo esemplificativo – calamità naturali, guerre, sommosse, atti terroristici, pandemie, interdizioni governative, guasti energetici, attacchi DDoS, interruzioni delle reti di telecomunicazione.

7.23 CESSIONE DEL CONTRATTO

La Società può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai Termini nell’ambito di operazioni di fusione, acquisizione, cessione di ramo d’azienda o riorganizzazione societaria, dandone informativa all’Utente via e-mail.

L’Utente non può cedere il proprio Account né alcun diritto o obbligo scaturente dai Termini senza preventiva autorizzazione scritta di Moondoo.

7.24 MODIFICHE DEI TERMINI

Moondoo si riserva il diritto di modificare i Termini per ragioni normative, tecniche, organizzative o di sicurezza.

Le modifiche verranno pubblicate nella sezione legale della Community, notificate all’interno dell’Account mediante alert in-app e comunicate via e-mail con preavviso non inferiore a quindici giorni qualora incidano sui diritti essenziali degli Utenti.

L’Utente potrà accettare le modifiche o cessare immediatamente l’utilizzo dei Servizi senza costi; la mancata cancellazione dell’Account e l’uso continuato dopo il periodo di preavviso costituiranno accettazione implicita delle modifiche.

7.25 NULLITÀ PARZIALE

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non inciderà sulla validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

7.26 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I Termini sono regolati dal diritto italiano, con esclusione delle norme di conflitto. Per qualsiasi controversia derivante da o relativa ai Termini è competente in via esclusiva il Foro di Cagliari, salvo la tutela inderogabile del foro del consumatore ai sensi dell’art. 66-bis Codice del Consumo.

7.27 COMUNICAZIONI E CONTATTI UFFICIALI

Ogni comunicazione relativa ai Termini, ai Servizi o al trattamento dei dati personali dovrà essere indirizzata unicamente a supporto@moondoo.it.

7.28 CLAUSOLA DI INTEGRITÀ (ENTIRE AGREEMENT)

I Termini costituiscono l’accordo integrale tra le Parti e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o orale, avente identico oggetto.

Eventuali tolleranze di Moondoo a comportamenti dell’Utente contrari ai Termini non costituiscono rinuncia ai diritti della Società.

8. Condizioni dei viaggi di gruppo con coordinatore

8.1 INTRODUZIONE

Le condizioni contenute nella presente sezione si applicano esclusivamente ai viaggi di gruppo organizzati da Moondoo che prevedono la presenza di un Coordinatore. Tali condizioni si intendono integrative rispetto a quanto previsto nei Termini di Servizio (Capitolo 1) e nelle Condizioni generali di vendita dei pacchetti turistici (Capitolo 2).

8.2 DEFINIZIONI

- Coordinatore: collaboratore selezionato da Moondoo che accompagna il gruppo per l’intera durata del viaggio, garantendo assistenza in loco 24 ore su 24, gestendo le conferme di trasferimenti ed escursioni, fungendo da collegamento operativo con il tour operator e intervenendo tempestivamente in caso di necessità; non svolge la professione di guida turistica.

- Partecipante: soggetto che acquista la quota di un viaggio di gruppo con Coordinatore tramite Moondoo.

- Quota Base: importo indicato nella scheda di viaggio che comprende tutti i servizi espressamente dichiarati come inclusi, fra cui i trasporti previsti, le sistemazioni, l’accompagnamento del Coordinatore, l’assicurazione medico‑bagaglio di base e il contributo al Fondo di Garanzia Viaggi.

- Extra: ogni servizio o costo non ricompreso nella Quota Base e indicato nella scheda di viaggio come “non incluso” (a titolo esemplificativo: tasse di soggiorno, cauzioni alberghiere, visti consolari, ecotax, tasse di frontiera, bagagli in stiva non compresi, attività facoltative).

- Numero Minimo: numero minimo di Partecipanti necessario per confermare la partenza, indicato di volta in volta nella scheda di viaggio; Moondoo si riserva la facoltà di confermare la partenza anche con un numero inferiore.

- Numero Massimo: limite ordinario di 16 Partecipanti, salvo diversa indicazione nella scheda di viaggio.

- Preiscrizione: Somma versata con il fine di riservare il proprio posto all’interno del gruppo.

8.3 PRENOTAZIONI

Le prenotazioni si effettuano esclusivamente sul sito moondoo.it. Al checkout viene versato l’acconto indicato nella scheda di viaggio e, con la conclusione dell’acquisto da parte dell’utente si intendono accettate integralmente le condizioni riportate nella proposta di viaggio, oltre che le presenti condizioni e i Termini del sito. Alla conclusione dell’acquisto il sistema genera automaticamente un profilo personale nell’Area Utente e nella Community, dal quale l’utente potrà gestire i propri dati e le proprie prenotazioni. Durante il checkout devono essere indicati almeno nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, numero di cellulare, indirizzo e‑mail, indirizzo di fatturazione ed eventuali esigenze speciali; la completezza e la veridicità di tali dati restano a carico del Partecipante. Moondoo può rifiutare l’iscrizione qualora le esigenze dichiarate risultino incompatibili con il programma. L’ordine online, accompagnato dal pagamento dell’acconto, costituisce accordo contrattuale valido a tutti gli effetti di legge.

8.4 PAGAMENTI

Se il gruppo non è ancora confermato, all’utente viene richiesto il pagamento della Preiscrizione, una quota minima necessaria a bloccare il proprio posto all’interno del gruppo.

Al raggiungimento del numero minimo di iscritti previsto dalla proposta di viaggi, Moondoo procede alla richiesta del secondo acconto, necessario alla conferma dei voli e degli altri servizi di viaggio. Una volta ricevuta la conferma del gruppo e la richiesta del pagamento dell’acconto, all’iscritto è richiesto il versamento della somma dovuta entro 3 giorni solari dalla ricezione della richiesta e a mezzo bonifico istantaneo o tramite carta bancaria. Eventuali ritardi nei pagamenti da parte dell’iscritto, potranno esporre a supplementi sui servizi (in particolar modo i voli) che saranno da ritenersi a totale carico del partecipante. Il mancato pagamento dell’acconto dovuto comporta la perdita della preiscrizione già versata. Il saldo, salvo diversa indicazione nella proposta di viaggio, deve essere corrisposto trenta giorni prima della partenza; in difetto Moondoo può annullare l’iscrizione e trattenere le penali applicate dai fornitori. Se Moondoo annulla la partenza per il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, o altre cause gravi non imputabili a Moondoo, ogni somma versata viene rimborsata integralmente. Eventuali ulteriori acconti intermedi sono richiesti solo se espressamente previsti nella scheda di viaggio. In caso di recesso volontario del Partecipante si applicano le penali percentuali sulla Quota Base e sugli Extra indicate nella relativa scheda di viaggio.

8.5 FORMAZIONE E CONFERMA DEL GRUPPO

Al raggiungimento del Numero Minimo di partecipanti, Moondoo trasmette conferma della partenza tramite e-mail, eventualmente seguita da comunicazione telefonica o messaggio su WhatsApp. Il secondo acconto dovrà essere corrisposto entro tre giorni solari dalla ricezione della conferma. Una volta ricevuti gli importi dovuti, Moondoo procede alla conferma dei servizi con i fornitori.

Qualora, a trenta giorni dalla data di partenza, non sia stato raggiunto il Numero Minimo di partecipanti previsto, le somme eventualmente versate verranno rimborsate integralmente, salvo che Moondoo decida di confermare comunque la partenza senza applicare supplementi. In caso di cancellazione definitiva, l’intero importo versato sarà rimborsato. Le fasce d’età indicate nella scheda di viaggio hanno carattere meramente orientativo; Moondoo si riserva la facoltà di accettare iscrizioni anche al di fuori di tali limiti, qualora ciò risulti utile alla conferma del viaggio.

8.6 VOLI

Nei viaggi di gruppo organizzati da Moondoo, i voli di andata e ritorno sono sempre inclusi nella Quota Base e prevedono la partenza da uno o più aeroporti principali italiani, specificati di volta in volta nella proposta di viaggio. Qualora il Coordinatore parta dall’Italia, viaggerà da uno degli aeroporti indicati, insieme ai partecipanti che abbiano selezionato lo stesso aeroporto di partenza.

Il viaggiatore ha facoltà di escludere il volo dal pacchetto turistico al momento dell’acquisto, ottenendo una riduzione del prezzo totale visibile immediatamente nel carrello. In tal caso, il viaggiatore si assume la piena responsabilità della ricerca, prenotazione ed emissione del proprio titolo di trasporto aereo fino alla destinazione, nonché dell’arrivo puntuale nel luogo e all’orario indicati per l’incontro con il gruppo. Moondoo fornirà indicazioni sui voli consigliati, sugli orari di arrivo e di partenza utili a garantire il corretto svolgimento del viaggio, restando inteso che la scelta e l’acquisto del volo restano di esclusiva competenza del viaggiatore.

La scelta dell’opzione “Volo Escluso” è vincolante e non modificabile dopo la conferma della prenotazione, salvo diversa e insindacabile valutazione di Moondoo in base alle disponibilità delle compagnie aeree al momento della richiesta.

In caso di reinserimento del volo potranno essere applicati supplementi e costi di gestione dovuti a variazioni tariffarie o altre spese connesse.

Il viaggiatore che opti per l’esclusione del volo prende atto e accetta che il servizio acquistato non costituisce più un pacchetto turistico ai sensi del D.Lgs. 62/2018 e che Moondoo non sarà tenuta a fornire alcuna riprotezione in caso di cancellazioni, modifiche o disservizi imputabili al vettore scelto.

L’emissione del volo da parte del viaggiatore dovrà avvenire esclusivamente dopo la comunicazione formale di conferma della partenza del gruppo da parte di Moondoo.

Le informazioni relative ai bagagli inclusi sono dettagliate nella proposta di viaggio. Eventuali bagagli non compresi sono da intendersi come Extra, soggetti a supplemento, il cui importo potrà variare in base alle condizioni tariffarie applicate dalla compagnia aerea.

L’emissione dei biglietti aerei può avvenire in momenti differenti a seconda della data di iscrizione dei singoli partecipanti. Di conseguenza, Moondoo non può garantire l’assegnazione di posti vicini tra loro ai propri viaggiatori. È facoltà del Partecipante richiedere una preselezione del posto a sedere, che potrà comportare un costo aggiuntivo secondo le tariffe della compagnia aerea, oltre alle spese di gestione (handling fee) previste da Moondoo per la lavorazione della richiesta.

L’operativo voli definitivo (comprendente compagnia, orari, aeroporti, eventuali scali) viene comunicato successivamente alla conferma del gruppo e all’emissione della biglietteria. Moondoo si impegna a selezionare operativi il più possibile comodi e funzionali, tenendo conto delle disponibilità aeree per le date di viaggio e del budget stabilito nella progettazione dell’offerta.

8.7 SISTEMAZIONI NELLE CAMERE

La tipologia di camera viene selezionata dal Partecipante al momento dell’iscrizione. In caso di sistemazione condivisa, Moondoo provvede ad abbinare viaggiatori dello stesso sesso fino al completamento dei posti disponibili, al fine di evitare l’applicazione del supplemento per uso singola. Le camere doppie con letto matrimoniale sono assegnate esclusivamente a due partecipanti disposti a condividere lo stesso letto; analogamente, le camere twin con letti separati richiedono la presenza di almeno due iscritti. Tutte le strutture ricettive sono accuratamente selezionate da Moondoo, che ne verifica posizione, livello di pulizia e servizi offerti, al fine di assicurare uno standard qualitativo adeguato al viaggio proposto.

8.8 ADEMPIMENTI PRE-PARTENZA

Indicativamente due o tre settimane prima della partenza viene organizzata una videocall conoscitiva tra i partecipanti, il Coordinatore e lo staff di Moondoo. Circa una settimana prima della partenza viene inoltre creato un gruppo di messaggistica dedicato (WhatsApp, WeChat o altra piattaforma equivalente), finalizzato alla condivisione di comunicazioni operative.

Qualora il Coordinatore parta insieme al gruppo principale, porterà con sé la documentazione cartacea di viaggio; in caso contrario, i partecipanti in partenza da aeroporti differenti riceveranno la documentazione in formato digitale.

I dati del passaporto eventualmente richiesti ai fini dell’erogazione dei servizi devono essere trasmessi a Moondoo con un anticipo minimo di trenta giorni rispetto alla data di partenza. L’omessa o tardiva comunicazione potrà comportare la cancellazione dei relativi servizi da parte dei fornitori, con eventuali costi interamente a carico del Partecipante.

8.9 REGOLE DURANTE IL VIAGGIO

I Partecipanti sono tenuti a rispettare gli orari di ritrovo stabiliti dal Coordinatore. Il programma giornaliero si svolge indicativamente dalle prime ore del mattino fino al tardo pomeriggio. Durante le visite è prevista una pausa pranzo di circa 45-60 minuti, al termine della quale il gruppo riprenderà le attività dal punto concordato. I pasti sono da intendersi liberi, salvo ove diversamente specificato, e il Coordinatore è a disposizione per suggerimenti su ristoranti e locali.

Chi desideri separarsi temporaneamente dal gruppo per svolgere attività individuali può farlo in autonomia, purché ciò non ostacoli il regolare svolgimento del programma. In nessun caso è previsto che il Coordinatore modifichi il programma o si allontani dal gruppo per recuperare Partecipanti che si siano volontariamente distaccati; eventuali rientri nel gruppo dovranno avvenire a cura e a spese dell'interessato.

Durante gli spostamenti, che possono avvenire anche a piedi o con mezzi pubblici, si richiede massima attenzione e rispetto delle istruzioni ricevute, non perdendo mai di vista il coordinatore. In caso di smarrimento, sarà dovere del partecipante raggiungere a proprie spese la tappa successiva indicata nel programma.

Il possesso o l’uso di sostanze stupefacenti è severamente vietato e comporta l’immediata esclusione dal viaggio, segnalazione alle autorità competenti e l’interdizione da future iniziative Moondoo.

Ciascun Partecipante è responsabile della propria condotta, dei propri effetti personali e del proprio bagaglio. Eventuali danni arrecati a strutture, mezzi di trasporto o beni pubblici dovranno essere risarciti integralmente dal responsabile.

Ogni Partecipante è tenuto ad adottare comportamenti rispettosi nei confronti degli altri membri del gruppo, dello staff, delle comunità locali e delle normative vigenti nel Paese ospitante. In caso di presenze vulnerabili, il Coordinatore garantirà il necessario supporto prima di consentire al gruppo di proseguire l'itinerario.

9. Condizioni del programma di affiliazione

9.1. DEFINIZIONE DI AFFILIATO

Ai fini di queste condizioni, per Affiliato si intende la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che, previa accettazione da parte di Moondoo, aderisca al Programma di Affiliazione e si impegni a promuovere i servizi offerti attraverso i propri canali digitali. L'Affiliato opera in piena autonomia, senza vincoli di subordinazione, e riceve un compenso proporzionato alle prenotazioni effettivamente generate tramite i link tracciabili forniti.

9.2. REQUISITI E ADESIONE

La partecipazione al Programma è soggetta a valutazione preventiva da parte di Moondoo, che si riserva il diritto insindacabile di approvare o rifiutare le candidature, anche senza fornire motivazioni, in base alla qualità, alla natura e alla conformità dei contenuti pubblicati dall'aspirante Affiliato. Non è richiesto il possesso di Partita IVA: in sua assenza, i compensi saranno qualificati come redditi da lavoro autonomo occasionale e pagati al netto delle ritenute fiscali applicabili.

9.3. MODALITÀ OPERATIVE E UTILIZZO DEI LINK

Una volta ammesso, l'Affiliato avrà accesso a una piattaforma riservata per creare link personalizzati dotati di un codice identificativo univoco. Le prenotazioni effettuate dagli utenti tramite questi link vengono tracciate tramite cookie con una durata di venti giorni. L'uso improprio dei link, come tentare di generare prenotazioni artificiali o prenotazioni fatte dall'Affiliato o da soggetti a lui strettamente collegati, la diffusione su siti non autorizzati o l'avvio di campagne pubblicitarie in contrasto con queste condizioni, comporta la decadenza dal Programma e la perdita di ogni diritto alle commissioni maturate. Moondoo si riserva inoltre il diritto di monitorare in qualsiasi momento le modalità di promozione utilizzate e di richiedere la cessazione di pratiche non conformi.

9.4. COMMISSIONI E MATURAZIONE

L’Affiliato riceve una commissione percentuale sul valore delle prenotazioni generate, inizialmente pari al 4%, salvo eventuali modifiche comunicate da Moondoo. Le commissioni si considerano acquisite esclusivamente al verificarsi della partenza del cliente e restano sospese fino a tale momento. Non sono riconosciute commissioni per prenotazioni annullate, rimborsate, soggette a chargeback o ritenute non valide da Moondoo in caso di comportamenti contrari alle presenti condizioni.

9.5. DISCIPLINA FISCALE DELLE COMMISSIONI

Le commissioni sono soggette alla normativa fiscale vigente al momento del pagamento. In assenza di Partita IVA, esse si considerano corrisposte al lordo della ritenuta d’acconto prevista per le prestazioni occasionali; qualora l’Affiliato sia titolare di Partita IVA, le commissioni si intendono al netto dell’IVA applicabile. L’Affiliato è in ogni caso responsabile della propria posizione fiscale e contributiva.

9.6. PAGAMENTI

I pagamenti delle commissioni avvengono tramite PayPal all'indirizzo email fornito dall'Affiliato al momento della registrazione. Le erogazioni avverranno secondo la cadenza stabilita da Moondoo e possono essere subordinate al raggiungimento di una soglia minima maturata. L'Affiliato è l'unico responsabile della gestione fiscale e contributiva dei compensi percepiti e libera Moondoo da ogni obbligo o onere conseguente.

9.7. UTILIZZO DEI MATERIALI E PUBBLICITÀ

L'Affiliato può utilizzare loghi, testi, immagini e altri materiali promozionali messi a disposizione da Moondoo esclusivamente per finalità legate al Programma, senza modificarli. È consentito promuovere online nel rispetto della legge e delle indicazioni fornite da Moondoo; però è vietato usare il marchio "Moondoo" come parola chiave nelle campagne a pagamento senza autorizzazione scritta preventiva. In ogni caso, Moondoo può revocare l'affiliazione se i canali dell'Affiliato diffondono contenuti illeciti, discriminatori, osceni o non coerenti con l'immagine dell'azienda.

9.8. DURATA, RECESSO E RISOLUZIONE

Il rapporto di affiliazione è a tempo indeterminato. L'Affiliato può recedere in qualsiasi momento con una comunicazione scritta. Moondoo, invece, può sospendere o risolvere l'affiliazione con effetto immediato in caso di violazione di queste condizioni, di comportamenti dannosi per la reputazione di Moondoo o per motivi organizzativi e commerciali. Moondoo si riserva anche il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni del Programma, incluse le percentuali di commissione e le modalità operative, previa comunicazione agli Affiliati, che avranno la possibilità di recedere se non accettano le modifiche.

9.9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Moondoo non garantisce né un volume minimo di prenotazioni né un livello minimo di guadagni dall'attività di affiliazione. L'Affiliato opera sotto la sua esclusiva responsabilità, assicurando la liceità dei contenuti e dei canali utilizzati, e si impegna a manlevare e tenere indenne Moondoo da qualsiasi richiesta o danno derivante dalla sua promozione. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione di queste condizioni è competente in via esclusiva il foro della sede legale di Moondoo.

Data di ultimo aggiornamento: 19.12.2025

Archivio delle modifiche disponibile QUI

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